Настоящие коммерческие условия распространяются на покупку изделий в интернет-магазине www.cocochoco.cz. Коммерческие условия определяют права и обязанности продавца (хозяина магазина) и покупателя (заказчика, потребителя).

1. Вводные положения

1.1 Настоящие коммерческие условия распространяются на покупку изделий в интернет-магазине www.cocochoco.cz. Коммерческие условия определяют права и обязанности продавца (эксплуатирующей компании) и покупателя (заказчика, потребителя).

1.2 Компанией, эксплуатирующей интернет-магазин www.cocochoco.cz, является:

Общество с ограниченной ответственностью T.J.MAC
s.r.o.: 08489891

ул. Драгобейлова, 2215/6,
Либень, 190 00 Прага-9

1.3 На все вышеприведенные статьи распространяется одно условие: под продавцом подразумевается компания, эксплуатирующая интернет-магазин www.cocochoco.cz. Под покупателем подразумевается заказчик интернет-магазина www.cocochoco.cz, причем им может быть как физическое, так и юридическое лицо. Покупателем – потребителем является каждый, кто вне собственной предпринимательской деятельности или независимой трудовой деятельности заключает договор с продавцом или выполняет с ним другие действия. Заказчик, не являющийся потребителем, является предпринимателем. Под предпринимателем также подразумевается любое лицо, совершающее сделки, связанные с его собственной коммерческой, производственной или аналогичной деятельностью или независимой трудовой деятельностью, или же лицо, которое выступает от имени или за счет предпринимателя.

1.4 Заказывая товар продавца, покупатель осознает, что некоторые изделия продавца представляют собой косметическую продукцию. Такие изделия в обязательном порядке имеют инструкцию по применению, причем неправильное применение таких изделий может нанести ущерб здоровью. Настоящим покупатель заявляет, что он ознакомлен с правильным применением косметической продукции. За неправильное применение косметической продукции и с этим связанным действием продавец не несет никакой ответственности. Неправильным применением является прежде всего такое, которое противоречит указаниям, приведенным на самом изделии и в рекомендациях производителя.

2. Заказ товара, заключение договора

2.1 Покупатель заказывает товар из ассортимента продавца, предлагаемого по интернет-адресу www.cocochoco.cz. Презентация товара в каталоге интернет-магазина не считается предложением, а лишь приглашением подать предложение. Непосредственно предложение подает покупатель, отправив заказ. Заказ подается путем заполнения бланка заказа и его отправления непосредственно на странице интернет-магазина электронным путем. Действительность электронным путем поданного заказа обусловлена заполнением всех обязательных данных и реквизитов в бланке заказа. Для того чтобы разместить заказ, пользователю не обязательно регистрироваться.

2.2 Заполнив бланк заказа или регистрации в интернет-магазине www.cocochoco.cz и отправив его, покупатель тем самым выдает продавцу согласие на сбор и хранение персональных данных о покупателе и его заказах. Если покупатель не согласен со сбором и хранением своих персональных данных и информации о заказах, то свое несогласие он может проявить так, что не завершит заказ или регистрацию. Все действия, связанные с обработкой персональных данных, полностью соответствуют условиям, установленным законом, а именно № 101/2000 Св. з., прежде всего ст. 5 ч. 2 п. б) и ч. 6.

2.3 Размещая заказ, покупатель подтверждает, что он с данными коммерческими условиями ознакомился и согласен с ними. Заказ является офертой на заключение договора. Получение заказа продавец подтверждает автоматически по электронной почте. Такое подтверждение заказа не считается акцептом оферты, а лишь подтверждением о получении заказа. Затем продавец должен оферту либо принять, либо от нее отказаться. Договор считается заключенным в моменте, когда покупатель получает определенный акцепт заказа продавцом, а в случае изменения цены – в моменте получения покупателем подтверждения заказа от продавца.

2.4 Продавец вправе отменить ранее подтвержденный заказ лишь в том случае, если заказанный товар больше не производится, не поставляется, его нет на складе, или если его цена значительно изменилась. В таком случае продавец обязан связаться с покупателем и согласовать с ним дальнейшие действия.

2.5 Продавец не несет ответственности за доступность выставленной продукции. Изделия предлагаются до исчерпания запасов.

3. Условия поставки и оплаты

3.1 Продавец отправит заказанный товар по адресу, указанному в заказе, не позднее:

- 1–3 рабочих дней со дня подтверждения заказа, если заказ отправляется наложенным платежом, при условии, что весь заказанный товар в момент заказа физически имеется на складе
- 1–3 рабочих дней со дня получения платежа (начисления на банковский счет), если в заказе указан предварительный платеж, при условии, что весь заказанный товар в момент заказа физически имеется на складе
- 30 рабочих дней со дня подтверждения заказа, если заказ отправляется наложенным платежом, если в момент заказа товара физически нет на складе
- 30 рабочих дней со дня получения платежа (начисления на банковский счет), если в заказе указан предварительный платеж, если в момент заказа товара физически нет на складе

Вышеуказанные сроки поставки учитывают задержки, связанные с недоступностью товара у поставщика и более длительные сроки, необходимые на изготовление продукции. Покупатель в любом случае будет проинформирован о состоянии посылки. Ориентировочный (предполагаемый) срок (если известен) до отправления товара, которого нет на складе, указан на веб-сайте в описании изделия.

3.2 Если продавец по какой бы то ни было причине не сможет заказанный товар отправить в вышеуказанные сроки, то он об этом обязан информировать заказчика по электронной почте или по телефону и предложить другой вариант выполнения заказа.

3.3 Продавец не несет ответственности за задержку или недоставку посылки, если таковые произошли по вине покупателя или службы доставки. Далее продавец не отвечает за последствия, связанные с тем, что заказ не был получен или подтвержден по интернету из-за от него не зависящих сбоев связи или других технических проблем.

3.4 Покупатель обязан принять надлежащим образом заказанный и отправленный товар и заплатить его цену, включая цену доставки, в зависимости от выбранного способа оплаты:

- наличностью (если лично забирает товар по адресу: (см. магазины и пункты выдачи)
- перечислением на банковский счет
- наложенный платеж (при приеме посылки от перевозчика, почты)
- банковской картой онлайн

3.5 Покупатель оплатит цену товара, указанному в предложении, до отправления заказа. Все цены указаны с НДС. Цены действительны до исчерпания запасов, если у конкретного изделия не указано иное. Все расходы, связанные с доставкой, оплачивает покупатель, в зависимости от способа доставки:

- GLS/DPD – курьеры
- Лично (на основании подтвержденного заказа и после подтверждения о готовности товара по телефону или электронной почте, по адресу: (см. магазины и пункты выдачи)

3.6 Факт получения товара покупатель подтверждает личной подписью на сопроводительном документе. Место доставки товара – адрес, указанный покупателем в бланке заказа.

3.7 Право собственности на товар переходит на покупателя после надлежащей оплаты цены покупки и приемки товара.

3.8 Цена доставки указана в заказе или уточняется при подтверждении заказа работником клиентского центра. Иногда продавец также начисляет оплату за упаковку; в таких случая данная информация и цена указываются в подтверждении заказа.

3.9 Расходы, возникающие у покупателя при использовании дистанционных средств связи при заключении договора (подключение к интернету, телефонные переговоры) покупатель оплачивает самостоятельно.

3.10 13 августа 2005 года вступило в действие дополнение закона «Об отходах». Из дополнения закона вытекают обязанности для производителей и продавцов электроприборов, которые в конечном результате затрагивают и концевых потребителей. T.J.Mac s.r.o. на всех изделиях принимает на себя расходы, связанные с оплатой сбора за переработку, тем самым экономя деньги заказчикам (сборы на переработку расформированы в цене товара). Таким образом, к финальной цене товара никакие дополнительные сборы не начисляются.

3.11 Иллюстрации, которые используются в каталоге интернет-магазина, носят лишь информационный характер. Поставленный товар может без предупреждения отличаться от представленного в интернете.

4. Расторжение договора

4.1 Покупатель – потребитель согласно ст. 1829 ч. 1 Гражданского кодекса (закон № 89/2012 Св. з., Гражданский кодекс, далее по тексту «ГК») вправе письменно или по электронной почте расторгнуть договор в течение 14 дней без указания причин при условии, что договор был заключен посредством средств дистанционной связи. Договор можно расторгнуть, заполнив специальный бланк: ЗДЕСЬ

4.2 Если покупатель воспользуется своим правом на расторжение договора, то он обязан без излишнего промедления, не позднее чем в срок 14 дней со дня расторжения договора, передать или отправить товар продавцу. Товар должен быть без повреждений, упакован и защищен от нанесения повреждений при доставке тем же способом, что и при изначальной доставке покупателю. Расходы на возврат товара оплачивает покупатель. Покупатель несет ответственность за уменьшение стоимости товара, возникшее в результате ненадлежащего обращения с товаром, не учитывающего его характер и свойства. Поврежденный товар, а также товар в состоянии, препятствующем его дальнейшей продаже или делающем ее более проблематичной, продавец не обязан принять, тем самым аннулируя расторжение договора.

4.3 Если покупатель-пользователь решит товар вернуть, то все изделия в неповрежденном виде, без признаков использования и износа должен отправить обратно продавцу. Продавец имеет право лишь на возмещение реальных расходов, связанных с возвратом товара, если таковые действительно возникнут, и продавец сумеет их доказать.

4.4 В целях улучшения и развития услуг желательно, чтобы покупатель указал причины расторжения договора, рекламации (однако из законов данное требование не вытекает и ни в коем случае не является условием возвращения денег за товар).

4.5 После расторжение договора деньги за товар, включая цену доставки, будут покупателю возвращены либо тем же способом, каким их покупатель оплатил, либо другим предварительно согласованным способом, не позднее чем в течение 14 дней со дня расторжение договора. Однако продавец не обязан возвращать покупателю деньги до возвращения товара или же предъявления доказательства того, что товар был действительно отправлен. Покупателю будет возвращена сумма, равная разнице между ценой покупки, размером реальных расходов продавца, связанных с возвратом товара, и суммы, на которую понизилась стоимость товара способом, указанным в п. 4.2 настоящей статьи. Далее сумма возврата будет снижена на сумму, равную дополнительным расходам, связанным с доставкой товара и возникшим в связи с выбранным способом доставки товара, который отличается от самого выгодного способа стандартной доставки, предлагаемого продавцом. Заказчикам из Словакии возвращается только цена товара без расходов на доставку. Товар не может возвращаться наложенным платежом, такие отправления не будут приняты и будут возвращены отправителю.

4.6 По согласованию сторон вместе возврата денег покупатель может выбрать другой товар в той же стоимости. При замене товара могут быть начислены сборы за упаковку и доставку.

4.7 Если при возврате товар будет поврежден из-за ненадлежащей упаковки, то его нельзя заменить другим или требовать возврата денег.

5. Правила подачи рекламаций

5.1 Правила подачи рекламаций регулируют процесс и основные условия при подаче покупателем (потребителем) рекламаций на дефекты товара и предъявлении требований, вытекающих из гарантий. Правила подачи рекламаций составлены в соответствии с положениями закона № 89/2012 Св. з., Гражданский кодекс и закона № 634/1992 Св. з. «О защите потребителя в Чешской Республике».

5.2 Гарантийный срок для физических лиц (потребителей) составляет 24 месяца со дня покупки товара.

5.3 Покупатель подает рекламацию одним из нижеуказанных способов:

- по электронному адресу: info@cocochoco.cz
- лично по адресу: Намести Тршебизскего, 424, 25067 Клецаны
- по почте – отправив письмо с рекламацией по адресу: Намести Тршебизскего, 424, 25067 Клецаны

5.4 Сообщение о подаче рекламации должно содержать:

- номер заказа или счета-фактуры, название и тип товара, на который подается рекламация
- точное описание выявленных дефектов и их проявлений

5.5 Гарантия не распространяется:

- на механическое повреждение товара, нанесенное покупателем
- на износ товара, связанный с его стандартным использованием
- на ненадлежащее использование товара, которое противоречит инструкции по применению
- на товар, у которого покупатель не выполнял обязательные операции по обслуживанию и уходу
- на дефект, из-за которого товар был продан со скидкой
- на дефект, возникший в результате стихийного бедствия, климатических условий или намеренного повреждения

5.6 Способы рассмотрения рекламации:

- бесплатное устранение дефекта (ремонт)
- замены товара новым
- скидка в соответствующем размере (при дальнейшем использовании покупатель принимает во внимание, что на данный дефект не может подать рекламацию)
- право на расторжение договора

5.7 В течение 3 дней со дня получения сообщения о рекламации, продавец по электронной почте или по телефону подтвердит покупателю получение сообщения и проинформирует его о возможных способах рассмотрения рекламации, если с покупателем не будет согласовано иначе.

5.8 Если рекламация будет признана обоснованной, то она будет рассмотрена не позднее чем в срок 30 дней со дня подачи рекламации, если продавец и покупатель не согласуют более длительный срок.

5.9 Рекламация не будет признана обоснованной, если не будут выполнены условия подачи рекламации и если рекламация будет подана не по данным правилам. В таком случае продавец вправе требовать от покупателя возмещения расходов, которые возникли у продавца в связи с рассмотрением рекламации.

6. Заключительные положения

6.1 Регистрацией в системе электронного магазина www.cocochoco.cz или отправлением заказа покупатель подтверждает, что он ознакомился и согласен со всеми приведенными пунктами Общих коммерческих условий в полном объеме. Покупатель заявляет, что до отправления заказа он был в достаточной степени проинформирован о возможности ознакомления с настоящими коммерческими условиями.

6.2 Продавец оставляет за собой право без предварительного предупреждения вносить изменения в настоящие Общие коммерческие условия.

6.3 Настоящие Общие коммерческие условия вступают в действие с 1. 1. 2019 и действуют в редакции, в которой они опубликованы на веб-сайте продавца – www.cocochoco.cz в день отправления предложения.

6.4 В отношении любых правоотношений и споров, вытекающих из настоящих коммерческих условий, применяются исключительно положения права Чешской Республики. Такие правоотношения и споры подлежат рассмотрению подведомственными судами Чешской Республики. Споры, возникающие между продавцом и покупателем, могут также рассматриваться вне суда. В таком случае покупатель (пользователь) может связаться с внесудебным субъектом по рассмотрению споров, которым может быть Чешская торговая инспекция, или же решать спор онлайн посредством специально предназначенной ODR-платформы. Подробнее о внесудебном рассмотрении споров здесь. Прежде чем приступить к внесудебному рассмотрению спора, рекомендуем покупателям сначала связаться с продавцом для решения возникшей ситуации.

6.5 Все фотографии, описания изделий, логотип эксплуатирующей компании и остальные тексты, приведенные на этом веб-сайте, являются интеллектуальной собственностью уставных представителей общества T.J.MAC s.r.о., и как таковая защищены положениями авторского права согласно закону № 121/2006 Св. з. По данной причине их дальнейшее распространение и воспроизведение являются противозаконными.