1. Dispositions préliminaires

1.1 Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux achats dans la boutique en ligne www.cocochoco.cz. Les conditions de vente définissent en outre les droits et obligations du vendeur (exploitant) et de l'acheteur (client, consommateur).

1.2 L'exploitant de la boutique en ligne www.cocochoco.cz est:

T.J.MAC s.r.o. ID 08489891

Drahobejlova 2215/6, Liben, 190 00 Praha 9

1.3 Ce qui suit s'applique aux articles ci-dessous: Le vendeur est l'exploitant de la boutique en ligne www.cocochoco.cz. L'acheteur est le client de la boutique en ligne www.cocochoco.cz, tandis que l'acheteur peut être une personne physique ou morale. Acheteur - un consommateur est toute personne qui, en dehors du cadre de son activité commerciale ou de l'exercice indépendant de sa profession, conclut un contrat avec le vendeur ou traite autrement avec lui. Un client qui n'est pas un consommateur, est un entrepreneur. Un entrepreneur est également considéré comme toute personne qui conclut des contrats liés à sa propre entreprise, production ou activités similaires ou dans l'exercice de sa profession, ou une personne qui agit au nom ou pour le compte de l'entrepreneur.

1.4 En commandant les produits du vendeur, l'acheteur est conscient que certains des produits proposés par le vendeur sont des cosmétiques. Tous ces produits sont fournis avec des instructions d'utilisation et leur utilisation incorrecte peut entraîner des dommages pour la santé. L'acheteur déclare par la présente qu'il sait comment appliquer correctement ces produits. Le vendeur n'est pas responsable de l'utilisation incorrecte des produits cosmétiques et de leurs effets. Une utilisation non conforme est notamment celle qui est contraire aux informations données sur le produit et aux recommandations du fabricant.

2. Commande de marchandises, conclusion d'un contrat d'achat

2.1 L'acheteur commande des marchandises à partir de l'offre du vendeur située sur l'adresse internet www.cocochoco.cz. L'affichage de produits dans le catalogue de la boutique en ligne n'est pas une offre, mais seulement une invitation à soumettre une offre. L'offre est soumise par l'acheteur lors de l'envoi de la commande. La commande est effectuée en remplissant le bon de commande et en l'envoyant directement depuis la boutique en ligne par voie électronique. La condition de validité de la commande électronique est le remplissage de toutes les données et exigences prescrites dans le bon de commande. La réalisation de la commande n'est pas conditionnée par l'enregistrement du consommateur.

En remplissant le formulaire de commande ou d'inscription dans la boutique en ligne www.cocochoco.cz et en l'envoyant, l'acheteur donne son consentement au vendeur pour la collecte et l'archivage des données personnelles relatives à l'acheteur et à ses achats. Dans le cas où l'acheteur ne serait pas d'accord avec la collecte et l'archivage des données personnelles et des données d'achat, il peut exprimer son désaccord en ne passant pas de commande ou d'enregistrement. Toutes les activités liées au traitement des données personnelles remplissent pleinement les conditions fixées par la législation, à savoir la Loi n° 101/2000 Sb., En particulier le § 5 paragraphe 2 lettre b) et paragraphe 6.

En passant commande, l'acheteur confirme qu'il a pris connaissance des présentes conditions générales et qu'il les accepte. La commande est une offre de conclure un contrat d'achat. La livraison de la commande sera confirmée par le vendeur par courrier électronique automatique, qui ne constitue pas une acceptation de l'offre, mais uniquement une confirmation de livraison de la commande. Par la suite, le vendeur doit accepter ou refuser explicitement les offres. Le contrat d'achat est conclu au moment où l'acceptation explicite de la commande est remise à l'acheteur par le vendeur ou en cas de changement de prix au moment de la remise de la confirmation de commande de l'acheteur au vendeur.

2.4 Le vendeur a le droit d'annuler une commande déjà confirmée uniquement si les marchandises ne sont plus produites, livrées ou ne sont pas actuellement en stock, ou si leur prix change de manière significative. Dans ces cas, le vendeur est obligé de contacter l'acheteur et de convenir d'une solution alternative.

2.5 Le vendeur n'est pas responsable de la disponibilité de tous les produits exposés, tous les produits sont exposés sous réserve d'épuisement des stocks.

3. Conditions de livraison et de paiement

3.1 La marchandise commandée sera envoyée par le vendeur à l'adresse indiquée dans la commande, au plus tard le:

- dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande, s'il s'agit d'un envoi contre remboursement, si toutes les marchandises de la commande sont physiquement en stock au moment de la commande - dans les 1-3 jours ouvrables suivant la réception du paiement (crédit sur le compte bancaire) lors de la commande avec paiement à l'avance, si toutes les marchandises de la commande sont physiquement en stock au moment de la commande - dans les 30 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande, s'il s'agit d'un envoi contre remboursement, si toutes les marchandises de la commande ne sont pas physiquement en stock au moment de la commande - dans les 30 jours ouvrables à compter de la réception du paiement (crédit sur le compte bancaire) lors de la commande avec paiement à l'avance, si toutes les marchandises de la commande ne sont pas physiquement en stock au moment de la commande

Les délais de livraison ci-dessus sont fixés en tenant compte d'éventuels retards dus à l'indisponibilité de la marchandise chez le fournisseur ou à un délai d'attente plus long dû à la production du produit. L'acheteur sera toujours informé de l'état de l'envoi. Le délai approximatif (prévu) (s'il est connu) jusqu'à l'expédition des marchandises qui ne sont pas en stock est répertorié sur le site Web dans le détail du produit.

3.2 Si, pour quelque raison que ce soit, le vendeur ne parvient pas à envoyer la marchandise commandée dans les délais ci-dessus, il est tenu d'en informer l'acheteur par e-mail ou par téléphone et proposera une autre manière de traiter la commande.

3.3 Le vendeur n'est pas responsable du retard ou de la non-livraison de l'envoi si cela a été causé par l'acheteur ou le service de livraison. En outre, le vendeur n'est pas responsable des conséquences de la non-acceptation ou de la non-confirmation de la commande via Internet en raison d'une défaillance non intentionnelle de la connexion, ou autres problèmes techniques.

3.4 L'acheteur est tenu de récupérer les marchandises correctement commandées et envoyées et de payer le prix des marchandises, y compris les frais de livraison, selon les modes de paiement :

- espèces (pour la prise de marchandises en personne à l'adresse: (voir magasins et points de distribution) - par virement sur un compte bancaire - paiement à la livraison (à la réception de l'envoi du transporteur, bureau de poste) - carte de paiement en ligne

3.5 L'acheteur paie la marchandise au prix valable dans l'offre, au moment de l'envoi de la commande. Tous les prix indiqués incluent la TVA. Les prix sont toujours valables jusqu'à épuisement des stocks, sauf indication contraire pour les marchandises. Les frais liés à l'envoi de la marchandise sont toujours à la charge de l'acheteur, en fonction du mode de livraison :

GLS/DPD courrier - En personne (sur la base d'une commande confirmée et après confirmation téléphonique ou email de l'état de préparation de la marchandise pour l'enlèvement, à l'adresse: (voir magasins et points de distribution)

3.6 L'acheteur confirme la réception de la marchandise en signant le document d'accompagnement. Le lieu de livraison des marchandises est l'adresse indiquée par l'acheteur dans le bon de commande.

3.7 La propriété de la marchandise n'est transférée à l'acheteur que par le bon paiement du prix d'achat et son acceptation.

3.8 Les frais d'expédition sont indiqués dans la commande, ou est spécifié lors de la confirmation de la commande par un représentant du service client. Dans certains cas, le vendeur peut également facturer des frais d'emballage, auquel cas les frais d'emballage sont indiqués dans la confirmation de commande.

3.9 Les frais encourus par l'acheteur dans l'utilisation des moyens de communication à distance dans le cadre de la conclusion du contrat d'achat (frais de connexion Internet, frais d'appels téléphoniques) sont à la charge de l'acheteur lui-même.

3.10 Un amendement à la Loi sur les déchets est entré en vigueur le 13 août 2005. L'amendement impose des obligations aux fabricants et aux vendeurs d'appareils électriques, ce qui, à terme, affectera également les consommateurs finaux. T.J.Mac s.r.o. pour tous les produits, il se répercute sur lui-même les frais de recyclage et fait ainsi économiser de l'argent au client (le RP est dissous dans le prix du produit) Par conséquent, aucun frais de recyclage n'est ajouté au prix final.

3.11 Les images utilisées dans la boutique en ligne sont à titre informatif uniquement et les marchandises livrées peuvent différer des images publiées sans préavis.

4. Retrait du contrat d'achat

4.1 Acheteur - le consommateur a le droit, conformément au § 1829 alinéa 1 du Code civil (Loi n° 89/2012 Sb., Code civil, ci-après «CC») de résilier le contrat par écrit ou par voie électronique dans les 14 jours suivant la réception de biens sans donner de motif, à condition que le contrat d'achat ait été conclu par des moyens de communication à distance. Pour résilier le contrat, il est possible d'utiliser le formulaire de rétractation du contrat, qui se trouve sur ce site: ICI

4.2 Sur la base du droit de rétractation exercé, la marchandise doit être remise ou envoyée au vendeur sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après la résiliation du contrat, en bon état, emballée et protégée contre les dommages pendant le transport de la même manière qu'elle a été protégée à la livraison. Les frais liés au retour des marchandises sont à la charge de l'acheteur. L'acheteur est responsable de la réduction de la valeur des marchandises, qui résulte du traitement de ces marchandises différemment de ce qu'il est nécessaire de les traiter en ce qui concerne leur nature et leurs propriétés. Le vendeur n'est pas obligé d'accepter les marchandises endommagées ou dans un état qui rend impossible ou difficile de les revendre, de sorte que les effets de la rétractation du contrat ne se produisent pas.

4.3 Si l'acheteur-consommateur le décide, il doit renvoyer la marchandise intacte, sans traces d'utilisation ni d'usure, au vendeur. Le vendeur n'a droit au remboursement des frais réellement encourus dans le cadre du retour de la marchandise que si ces frais sont effectivement engagés et que le vendeur pourra les prouver.

4.4 Dans l'intérêt du développement et de l'amélioration des services, il est souhaitable que l'acheteur, en cas de résiliation du contrat d'achat, indique tout motif de rétractation, de réclamation (cela n'est pas requis par la loi et le vendeur n'est pas conditionné à le retourner pour le prix des marchandises).

4.5 Après la résiliation du contrat d'achat, l'argent pour les marchandises, y compris les frais de port / fret, sera retourné à l'acheteur soit de la même manière que l'acheteur a payé ou d'une manière convenue à l'avance, au plus tard 14 jours après le retrait contrat d'achat. Cependant, le vendeur n'est pas obligé de restituer l'argent avant que l'acheteur ne remette les marchandises au vendeur ou ne prouve qu'il ait envoyé les marchandises au vendeur. Le montant retourné sera égal à la différence entre le prix d'achat, les frais réellement supportés par le vendeur associés au retour des marchandises et le montant correspondant à la réduction de la valeur des marchandises, encourue comme spécifié au paragraphe 4.2 du présent article. Le montant sera en outre réduit d'un montant représentant le surcoût de livraison des biens encouru en raison du mode de livraison des biens choisi, qui est différent du mode de livraison standard le moins cher des biens proposé par le vendeur. Les clients slovaques ne sont remboursés que du montant des marchandises, il n'est pas possible de retourner l'argent pour les frais de port / transport. Le paiement à la livraison n'est pas possible et tous ces envois sont immédiatement rejetés et renvoyés à l'expéditeur.

4.6 Après accord, le remboursement peut être remplacé en échange d'autres biens de valeur appropriée. L'emballage et les frais de port peuvent être facturés pour un envoi relatif uniquement à l'échange de marchandises.

4.7 Les marchandises endommagées pendant le transport à la suite de l'envoi des marchandises retournées dans un emballage inapproprié ne peuvent pas être échangées ou un remboursement peut être demandé pour ces marchandises.

5. Procédure de réclamation

5.1 La procédure de réclamation régit la procédure et les conditions de base pour réclamer des défauts de marchandises et faire valoir des droits de garantie par l'acheteur (consommateur). La procédure de réclamation est soumise aux dispositions de la Loi n° 89/2012 Sb., du Code civil et de la Loi n° 634/1992 Sb. sur la protection des consommateurs de la République tchèque.

5.2 La période de garantie pour les particuliers (consommateurs) est de 24 mois à compter de la date d'achat.

5.3 L'acheteur déposera une réclamation de l'une des manières suivantes :

- par email à : info@cocochoco.cz - en personne à l'adresse : Námestí Trebízského 424, 25067 Klecany - par courrier - en envoyant une lettre de réclamation à l'adresse : Námestí Trebízského 424, 25067 Klecany

5.4 Chaque réclamation doit contenir :

- numéro de commande ou de facture, nom et type des marchandises réclamées - une description précise des défauts détectés et de leurs manifestations

5.5 La garantie ne s'applique pas :

- pour les marchandises endommagées mécaniquement causées par l'acheteur - l'usure des marchandises causée par leur utilisation normale - pour une utilisation incorrecte de biens qui ne sont pas conformes aux instructions d'utilisation des biens - pour les marchandises nécessitant une maintenance et l'acheteur n'a pas effectué de maintenance - pour un défaut de la marchandise qui a été vendue à un prix inférieur en raison de ce défaut - pour un défaut causé par une catastrophe naturelle, des intempéries ou des dommages violents

5.6 Méthodes de traitement des réclamations :

- élimination gratuite des défauts (réparation) - échange de marchandises contre de nouvelles - remise raisonnable sur le prix d'achat (le client continuera à utiliser la marchandise en sachant que le même défaut ne peut plus être réclamé) - droit de retrait du contrat

5.7 Le vendeur informera l'acheteur dans les 3 jours suivant la réception de la réclamation et le règlement éventuel de la réclamation par e-mail ou par téléphone, sauf accord contraire avec l'acheteur.

5.8 Le vendeur informera l'acheteur dans les 3 jours suivant la réception de la réclamation et le règlement éventuel de la réclamation par e-mail ou par téléphone, sauf accord contraire avec l'acheteur.

5.9 En cas de non-respect des conditions de réclamation et de non-respect des procédures de réclamation conformément au présent Règlement de réclamation, la réclamation peut ne pas être reconnue comme justifiée. Dans un tel cas, le vendeur a le droit d'exiger de l'acheteur une compensation pour les frais qu'il a engagés dans le cadre de la réclamation.

6. Dispositions finales

6.1 En s'inscrivant dans le système de commerce électronique www.cocochoco.cz ou en envoyant la commande, l'acheteur confirme avoir lu et accepté l'intégralité des points ci-dessus des conditions générales. L'acheteur déclare être suffisamment informé avant l'envoi de la commande sur la possibilité de prendre connaissance des présentes conditions générales.

6.2 Le vendeur se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales sans préavis.

6.3 Les présentes conditions générales sont valables à partir du 1er janvier 2019 et toujours dans la version dans laquelle elles sont répertoriées sur le site internet du vendeur - www.cocochoco.cz au jour de l'envoi de l'offre.

6.4 Toutes les relations juridiques et les litiges découlant de ces termes et conditions seront résolus exclusivement conformément à la loi de la République tchèque et seront résolus par les tribunaux compétents de la République tchèque. Tout litige entre le vendeur et l'acheteur peut également être résolu à l'amiable. Dans un tel cas, l'acheteur (consommateur) peut contacter l'entité pour une résolution extrajudiciaire des litiges, telle que l'Autorité tchèque d'inspection du commerce, ou résoudre le litige en ligne via une plateforme ODR dédiée. Pour plus d'informations sur la résolution extrajudiciaire des litiges, cliquez ici. Avant de procéder au règlement extrajudiciaire d'un litige, nous recommandons à l'acheteur d'utiliser d'abord le contact avec le vendeur pour résoudre la situation.

6.5 Toutes les photographies, descriptions de produits, logo de l'opérateur ou autres textes affichés sur ce site sont la propriété intellectuelle des dirigeants de T.J.MAC s.r.o. et sont donc soumis à la protection du droit d'auteur au sens de la loi n° 121/2006 Sb. Pour cette raison, il est illégal de distribuer ou de faire des copies.